策略三:飾品導(dǎo)購員“!逼饋
在飾品終端服務(wù)上,飾品導(dǎo)購員的客戶服務(wù)質(zhì)量對(duì)整個(gè)公司形象及品牌形象的塑造很關(guān)鍵,飾品導(dǎo)購員就是企業(yè)的活廣告。這勢(shì)必對(duì)飾品導(dǎo)購員有了很高的要求。因而作為飾品導(dǎo)購員就是要“!逼饋。
第一,飾品導(dǎo)購員的個(gè)人形象要“!。任何人都不會(huì)樂意與一個(gè)形象不佳的導(dǎo)購員多打交道,導(dǎo)購員個(gè)人形象的好壞直接影響到消費(fèi)者對(duì)飾品品牌形象的最終判定,因此飾品導(dǎo)購員的個(gè)人形象是飾品品牌傳播時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的重要要素。
第二,飾品導(dǎo)購員的保養(yǎng)知識(shí)要“!。消費(fèi)者對(duì)飾品的
保養(yǎng)知識(shí)大多是一知半解,因此導(dǎo)購員與消費(fèi)者溝通的過程中就順其自然的肩負(fù)起“產(chǎn)品顧問”的重要角色。這就需要導(dǎo)購員能夠流利地回答消費(fèi)者的種種疑問,充分地在消費(fèi)者心中強(qiáng)化飾品品牌的良好形象。相反,如果導(dǎo)購員在面對(duì)消費(fèi)者的諸多疑問時(shí),不知所措甚至無言以對(duì),勢(shì)必會(huì)損害飾品的品牌形象,影響銷售的最終達(dá)成。 第三,飾品導(dǎo)購員的道德品質(zhì)要“!薄(dǎo)購員要實(shí)事求是,切忌把自己的產(chǎn)品吹得“天花亂墜”,以欺騙的手段來贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和“歡心”。俗話說,“天下沒有不透風(fēng)的墻”,吹牛皮總有“露餡”的一天,其結(jié)果可想而知——必然會(huì)對(duì)品牌造成巨大的傷害和沖擊。
第四,飾品導(dǎo)購員的溝通技巧要“!薄(dǎo)購員與消費(fèi)者的溝通過程中,不可能回答消費(fèi)者的所有問題,這就需要導(dǎo)購員具備嫻熟的溝通技巧,隨機(jī)應(yīng)變,盡力避免“無言以對(duì)”的尷尬,以保持良好的個(gè)人品牌形象和公司品牌形象。但是又必須強(qiáng)調(diào),溝通技巧只是一種人際交往的“潤滑劑”,所有溝通技巧都是輔助性的,溝通最重要的基礎(chǔ)是發(fā)自內(nèi)心的“真誠”,而且只有“真誠”才能長期維護(hù)飾品企業(yè)良好的品牌形象。
第五,飾品導(dǎo)購員把握細(xì)節(jié)要“!薄_@一點(diǎn)同樣非常重要,人都希望在細(xì)微之處得到關(guān)心和重視,這是人的天性,導(dǎo)購員必須做好。例如,導(dǎo)購人員要面帶笑容的迎接消費(fèi)者,永遠(yuǎn)要比消費(fèi)者先開口說話,與消費(fèi)者交談中不能接聽電話,以體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的尊重,多說“我們”少說“我”,以增加幾分親近等等,都不能忽視。
總而言之,飾品導(dǎo)購員就是要“!币稽c(diǎn)。飾品導(dǎo)購員是活廣告而且也是銷售力。當(dāng)然,作為飾品的管理人員一定要重視其導(dǎo)購員素質(zhì),不僅招聘時(shí)要“精挑細(xì)選”,錄用之后還需要重視培訓(xùn),不斷地進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
飾品終端是飾品品牌的重要舞臺(tái)之一,飾品企業(yè)要想贏得滿堂喝彩,快速賣貨,上述三項(xiàng)策略缺一不可,必須有機(jī)配合、和諧統(tǒng)一。但是,遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)認(rèn)為,飾品品牌單單依靠終端是無法真正“出類拔萃”的,仍舊需要做好其它大量基礎(chǔ)工作,如,系統(tǒng)的塑造品牌、產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新、完善的渠道建設(shè)、及時(shí)暢通的物流系統(tǒng)、規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部管理等等,這些都必不可少。
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