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我為蒙牛做策劃，五招起死回生！（3）
作者：鄭山姆 時間：2009-1-9 字體：[大] [中] [小]
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起死回生的五猛招
第一招，老�！耙剔o職”或者是“垂簾聽政”
這次事件影響太大了。老牛通過引咎辭職，可以重新在大眾的心目中樹立起——老牛在危機(jī)面前，真的是不計(jì)名利、敢于承擔(dān)、對百姓高度負(fù)責(zé)的“高、大、全”形象，成為蒙牛的精神領(lǐng)袖；而“垂簾聽政”呢，老�？梢宰雒膳Ｄ缓蟮目傄�(guī)劃師，繼續(xù)影響蒙牛的決策。
第二招，開展“老牛道歉贈奶走萬家”活動，設(shè)立蒙牛賠償基金
鄭山姆認(rèn)為，蒙牛應(yīng)該取消請消費(fèi)者到工廠參觀的活動。因?yàn)檫@個活動，已經(jīng)在幾年前的全國鱉精大戰(zhàn)中用爛了，可信度不高。反而會引起公眾的質(zhì)疑，大家會想——請我們這些非專業(yè)人士，到蒙牛事先準(zhǔn)備好的地方去監(jiān)督，能監(jiān)督出什么名堂呢？只能是免費(fèi)旅游一趟而已。
畢競毒奶事件不是因?yàn)橛布缓靡鸬�。三十年前，硬件比今天差遠(yuǎn)了，但根本不會出現(xiàn)這種事，關(guān)鍵還是一個責(zé)任和良心的問題。
而責(zé)任和良心是一天兩天的參觀發(fā)現(xiàn)得了的嗎？蒙牛完全可以取消這種沒有說服力的活動。
蒙�？捎霉�(jié)省下來的經(jīng)費(fèi)，開展“老牛道歉贈奶走萬家”活動。把“請進(jìn)來”改為“走出去”。
走到百姓當(dāng)中去。可以從受傷害的消費(fèi)者中選擇一萬家代表，由老牛牽頭，成立道歉慰問小分隊(duì)走進(jìn)千家萬戶，親自上門道歉認(rèn)錯，贈送“層層監(jiān)管”后的新奶。并對全國消費(fèi)者表示歉意。
同時，蒙�？梢栽O(shè)立蒙牛賠償基金，信守自己的承諾。向受傷害的消費(fèi)者加倍賠償。
不要擔(dān)心費(fèi)用不夠，只要蒙牛坦誠地向消費(fèi)者說明情況，一定會受到消費(fèi)者的原諒。
中國的百姓是全世界最善良的百姓，他們一定會同意蒙牛分期賠付的，他們明白——只有讓坦城、知錯就改的蒙�；钕氯ィ麄儾拍艿玫胶芎玫馁r償，他們才能治好病。而蒙牛呢，因?yàn)樘拐\而得到了全國人民的諒解，有了繼續(xù)活下去的正當(dāng)理由，并且這些受害者有可能成為蒙牛的鐵桿粉絲，在他們的口碑傳播下，蒙牛不僅挽回了聲譽(yù)，而且擴(kuò)大了市場，蒙牛一點(diǎn)都不虧。
蒙牛如果能做到這一點(diǎn)，不僅解決了自己的問題，而且也為國家分了憂，為政府解了難，維護(hù)了安定團(tuán)結(jié)、和諧穩(wěn)定的局面。這豈不是三贏的好事！
第三招，捐贈檢測設(shè)備，邀請熱心公益人士，成立公益性的檢測中心
受毒奶事件影響，人們的信任指數(shù)大幅下降了，廠家自己的檢測結(jié)果，消費(fèi)者不一定相信、不一定買賬。
這個時候，怎么辦呢？
蒙�？梢韵蛏鐣栀洐z測設(shè)備和檢測經(jīng)費(fèi)，成立相對公正的公益性的檢測中心。檢測中心的負(fù)責(zé)人可以邀請一些熱心公益事業(yè)、有一定影響力的人士擔(dān)當(dāng)，比如，袁隆平、方舟子、楊劍昌等。檢測中心接到投訴后可以隨時到相關(guān)商家購買實(shí)物，進(jìn)行抽樣檢測，有問題及時向政府部門通報。也許他們也不是十全十美的，有時也難免掛一漏萬，甚至出錯，但畢竟有哨兵為咱們消費(fèi)者把關(guān)，時刻做善意的提醒，而又不收取任何費(fèi)用，他們是場外的裁判。場上的裁判有可能會因?yàn)槭樟撕阱X而吹黑哨，而場外的裁判會作出符合良心的裁決。這對消費(fèi)者的信心恢復(fù)，大有裨益。而市場上多一些消費(fèi)者，蒙牛就會多一些市場。
第四招，老牛做客著名網(wǎng)站
老�？梢宰隹托吕司W(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、網(wǎng)易等知名網(wǎng)站，因?yàn)檫@里云集著一些高端客戶，老牛可以在網(wǎng)上跟這些網(wǎng)友進(jìn)行互動，真誠道歉，坦誠交流，繼續(xù)宣傳“四個98%”——“經(jīng)營的98%是人性”， “矛盾的98%是誤解”�！百Y源的98%是整合”。“品牌的98%是文化”。這樣，說行一致，前后一致，肯定會重新獲得粉絲們的喝采。
第五招，改換象征蒙牛新生的全新包裝，投放與眾不同的新廣告
鄭山姆認(rèn)為，為了消除公眾對蒙牛曾經(jīng)的陰影，蒙牛必須改換象征蒙牛新生的全新包裝，投放與眾不同的新廣告，展開新的廣告攻勢。
電視屏幕上：觀眾在乳白色的背景下，看到了新包裝的蒙牛利樂磚，一滴奶從吸管口滴了下來，猶如眼淚一般，蒙牛牛奶好似一個受了很大委屈的女孩在嗚咽低泣。（畫外音）一個慈父般的聲音在問：“蒙牛MM，為啥哭啊？”蒙牛MM哽咽地說：“我錯了！”（畫外音）一個慈父般的聲音在勸慰：“不要哭，知錯就改，我們?nèi)匀幌矚g你�！迸⒌穆曇舸鸬馈爸x謝！我珍惜這機(jī)會”這樣的廣告充滿人情味，耐人尋味，一定能平復(fù)公眾心中的怨氣，重新恢復(fù)對蒙牛的信心。
鄭山姆認(rèn)為，以上五招，歸根結(jié)底就是四個字——真誠、負(fù)責(zé)。
真如老牛所說的，“一個產(chǎn)品，抓眼球，揪耳朵，都不如暖人心�！�
當(dāng)老牛和蒙牛通過這五招，抓住了人心之后，鄭山姆不相信——老牛和蒙牛不能起死回生？！
鄭山姆，營銷專家、國家高級營銷師、國家人力資源部專業(yè)培訓(xùn)師。中國管理科學(xué)學(xué)會高級會員，歷任華潤集團(tuán)高科技項(xiàng)目大區(qū)銷售總監(jiān)、三菱公司大型設(shè)備項(xiàng)目銷售經(jīng)理。多家媒體專欄作家。歡迎討論：sam8ceo@163.com 移動電話：13923451593