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二、 企業(yè)的發(fā)展期
度過創(chuàng)業(yè)期后,生存已不是最重要的問題,企業(yè)也擁有了一定的資源。此時(shí)企業(yè)面臨著如何實(shí)現(xiàn)在行業(yè)中的地位上升或穩(wěn)定的問題。要解決這些問題,就需要對競爭者、消費(fèi)者和企業(yè)自身的情況要有充分的了解。此時(shí)市場部的主要職能包括:分析營銷環(huán)境、消費(fèi)者分析、競爭者分析、企業(yè)自身分析、市場細(xì)分、細(xì)分市場預(yù)測、營銷要素組合、品牌建設(shè)、推廣計(jì)劃和執(zhí)行、銷售計(jì)劃和監(jiān)控。
此時(shí)的市場部的品牌建設(shè)和推廣執(zhí)行的職能具有支持、服務(wù)的作用。并且,由于發(fā)展期企業(yè)需要迅速的完成市場份額和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,此時(shí)市場部的工作更多的在
于有效的幫助企業(yè)銷售。因此,市場部雖然已從銷售部門獨(dú)立出來,但結(jié)構(gòu)相對比較單一,更多的是完成推廣的計(jì)劃和執(zhí)行工作,主要體現(xiàn)的是支持、服務(wù)作用;部門主管也有公司的高層領(lǐng)導(dǎo)直接擔(dān)任。 三、 企業(yè)的成熟期
企業(yè)經(jīng)過發(fā)展期后,規(guī)模有所擴(kuò)增,在行業(yè)內(nèi)也已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)牡匚缓陀绊懥,此時(shí)企業(yè)需要解決的是建立行業(yè)壁壘和發(fā)展方向的問題。市場部的主要職能包括:競爭者分析、消費(fèi)者分析、企業(yè)自身分析、細(xì)分市場預(yù)測、營銷要素組合、營銷制度與流程、品牌建設(shè)與維護(hù)、銷售計(jì)劃和監(jiān)控。
此時(shí)市場部的組織結(jié)構(gòu)比較完善,內(nèi)部分工比較合理,對銷售地支持、服務(wù)作用只是部門內(nèi)部的一個(gè)分工,更多的工作在于對行業(yè)、自身的數(shù)據(jù)收集與分析,對營銷策略制定與監(jiān)控和對企業(yè)品牌地建設(shè)與維護(hù)上,更多的體現(xiàn)出計(jì)劃與控制的作用;部門主管由市場總監(jiān)或主管營銷的副總直接領(lǐng)導(dǎo)。
四、 企業(yè)的穩(wěn)定期
在穩(wěn)定期,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)比較大,組織結(jié)構(gòu)比較健全,各部門的功能和職責(zé)也比較合理。此時(shí)的市場競爭格局相對比較穩(wěn)定,企業(yè)要考慮的問題有兩個(gè),一是穩(wěn)定市場份額,二是尋找新的市場機(jī)會(huì)。市場部經(jīng)過前三個(gè)階段的發(fā)展,各項(xiàng)工作也都已步入正軌,當(dāng)下的主要職能包括:消費(fèi)者分析、競爭者分析、企業(yè)自身分析、市場預(yù)測、銷售計(jì)劃和監(jiān)控、推廣計(jì)劃與執(zhí)行。
在這個(gè)階段市場部的主要工作有二,一是制定相關(guān)的營銷計(jì)劃并監(jiān)控執(zhí)行,同時(shí)幫助銷售部門完成銷售任務(wù);二是收集行業(yè)與企業(yè)自身相關(guān)信息,為企業(yè)尋找新的市場機(jī)會(huì)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和合理化建議。此時(shí)的市場部計(jì)劃、控制作用與服務(wù)、支持作用并重,但更重要的是為企業(yè)高層決策提供相關(guān)的服務(wù)、支持作用;市場部與銷售部同屬于中層執(zhí)行部門。
通過對市場部在企業(yè)的不同發(fā)展階段的功能與作用的分析,可以明確市場部屬于中層管理部門,其主要的工作任務(wù)是解決目標(biāo)消費(fèi)群體是否愿意購買企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的問題;同時(shí),市場部不完成實(shí)質(zhì)性的經(jīng)營任務(wù)----這是銷售部最重要的任務(wù)之一,也是這兩個(gè)部門最重要的區(qū)別之一!
黃登平 資深市場營銷專家,企業(yè)咨詢師、培訓(xùn)師。多年市場營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任多家知名企業(yè)高管,專注研究連鎖加盟、營銷戰(zhàn)略、渠道與終端、市場推廣、產(chǎn)品規(guī)劃等多個(gè)領(lǐng)域。MSN郵箱:davidpierrewong@hotmail.com