產(chǎn)品推廣的最高境界，是無(wú)聲無(wú)息地在客戶沒(méi)有感覺(jué)的情況下成功地推銷產(chǎn)品。

　　眾所周知，市場(chǎng)上有一些不規(guī)范的、只求短期利益的醫(yī)藥營(yíng)銷操作對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者造成了很多無(wú)法彌補(bǔ)的傷害，令人深惡痛絕。

　　所以，推廣經(jīng)理在產(chǎn)品推廣過(guò)程中，尤其是在與客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通的過(guò)程中，應(yīng)盡量弱化商業(yè)氛圍，不要讓客戶感覺(jué)到明顯、濃厚的商業(yè)氣息，而要讓客戶感覺(jué)到你是在為他們的健康發(fā)展提供一種服務(wù)，是在幫助他追求更高品質(zhì)的生活，而不是單純地在追求商業(yè)利益。

　　（5）同理心溝通

　　推廣經(jīng)理應(yīng)善于站在客戶

　　案例：取證合法性決定證據(jù)效力

　　在影視作品中，我們經(jīng)�？吹揭槐P錄音帶、一段錄像證據(jù)改變一個(gè)案件判決結(jié)果的情景，那么私下制作的證據(jù)是否具有法律效力呢？在醫(yī)療維權(quán)過(guò)程中，醫(yī)院取證要注意什么呢？　

　　了解規(guī)定。維護(hù)權(quán)益《民訴法證據(jù)規(guī)則》第六十八條規(guī)定：以侵害他人合法權(quán)益或者違反法律禁止性規(guī)定的方法取得的證據(jù)，不能作為認(rèn)定案件事實(shí)的依據(jù)。其中，所謂的侵害他人合法權(quán)益的方法是指以暴力、脅迫、非法拘禁他人或者以其他方法非法剝奪他人人身自由等侵害他人的人身權(quán)利的刑事違法行為方式；以給公民及其親友的生命健康、榮譽(yù)、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)等造成損失為要挾，迫使對(duì)方做出違背真實(shí)的意思表示的民事違法行為方式。

　　違反法律禁止性規(guī)定的方法是指由具體法律條文規(guī)定給予的否定性社會(huì)評(píng)價(jià)，并依靠法律的強(qiáng)制懲罰性來(lái)維護(hù)的社會(huì)關(guān)系。由于它的禁止性來(lái)源于法律條文的具體規(guī)定，所以，只能根據(jù)具體法條規(guī)定具體分析單個(gè)行為。

　　因此，不了解相關(guān)法律規(guī)定，以違法的方式私下取證，不但取得的證據(jù)不可以作為證據(jù)使用，而且很可能因?yàn)槿∽C中的行為不當(dāng)，引起違法甚至犯罪行為。那么怎樣合法取證呢？

　　自行取證，謹(jǐn)慎行事

　　首先，侵害他人人身權(quán)利的行為應(yīng)當(dāng)避免，這樣的取證不但沒(méi)有證據(jù)的效力，而且會(huì)引發(fā)一系列法律責(zé)任問(wèn)題。作為有著良好教育背景、社會(huì)地位崇高的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)杜絕該行為的發(fā)生。如果有這樣的事件發(fā)生，其所產(chǎn)生的惡劣的社會(huì)影響，對(duì)整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)面評(píng)價(jià)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)當(dāng)事醫(yī)師本人的刑事處罰，其社會(huì)效益的減弱要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)經(jīng)濟(jì)損失。

　　第二，以錄音、錄像、拍照等方式取證的，如果條件允許，可以取得對(duì)方當(dāng)事人的同意，在對(duì)方完全知情同意的情況下取得合法的證據(jù)。如果對(duì)方當(dāng)事人不同意采用錄音、錄像、拍照等方式取證，或者事先沒(méi)有告知對(duì)方當(dāng)事人，沒(méi)有取得對(duì)方同意而采取偷錄、偷拍等方式取證的，應(yīng)當(dāng)保證是用合法、不侵害他人合法權(quán)益、不違反法律禁止性規(guī)定取得的證據(jù)，這種合法性是要用可顯示的方式表明的。

　　區(qū)分場(chǎng)所，避免違法

　　通常情況下，在公共場(chǎng)所內(nèi)的偷拍、偷錄的取證方式可以取得合法的證據(jù)效力。在法律上，他人的家庭區(qū)域被認(rèn)為是個(gè)人的專屬區(qū)域，未經(jīng)房屋所有人的邀請(qǐng)和許可，不得隨意進(jìn)入，未經(jīng)房主人的同意不可以采用偷拍、偷錄的取證方式取得證據(jù)。在他人的休息室、盥洗室、更衣室、洗浴室、醫(yī)療檢查治療機(jī)構(gòu)（產(chǎn)房、手術(shù)室、換藥室）等場(chǎng)所，一般會(huì)直接涉及到他人隱私和侵害他人權(quán)益，該種場(chǎng)所不但不適宜取證，而且應(yīng)當(dāng)盡量避免在這種場(chǎng)所取證，以保證證據(jù)的合法性。不要因?yàn)閳?chǎng)所的原因，而使能夠證明案件事實(shí)的證據(jù)付水東流。

　　接聽(tīng)電話，小心被偷錄。醫(yī)療工作人員在接聽(tīng)電話時(shí)要注意防止對(duì)方偷錄取證行為的存在，在接聽(tīng)電話后，避免直接承認(rèn)糾紛事實(shí)的存在；對(duì)醫(yī)療糾紛案件的關(guān)鍵問(wèn)題，避免在電話中交流。糾紛的調(diào)節(jié)和談判以直接面談為宜，并做好筆錄和簽字。

　　此外，如果醫(yī)務(wù)工作人員需要電話取證，應(yīng)當(dāng)避免在電話中直接與對(duì)方展開(kāi)辯論，不要試圖說(shuō)服對(duì)方什么問(wèn)題，而應(yīng)當(dāng)誘導(dǎo)對(duì)方，把話題拉過(guò)來(lái)，取得我們需要的錄音證據(jù)。電話不是辯論的法庭，也沒(méi)有必要在電話中展開(kāi)辯論�！　�

　　幫助醫(yī)生正確對(duì)待醫(yī)患糾紛，掌握合理合法的自我保護(hù)方法，無(wú)疑也是推廣經(jīng)理取得同理心的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

　　有了這種共鳴，我們才能深入感情和業(yè)務(wù)上的溝通，進(jìn)而發(fā)覺(jué)客戶的真正需求，并從更多方面為他們提供服務(wù)和幫助，從而增加客戶的滿意度，形成雙贏的銷售局面，打造一個(gè)共同而長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景�！�

　�。�6）重視親情服務(wù)

　　在商業(yè)化越來(lái)越嚴(yán)重，親情友情越來(lái)越淡化的今天，親情服務(wù)將是溝通人際關(guān)系的良好潤(rùn)滑劑。推廣經(jīng)理只要親情服務(wù)到位，產(chǎn)品推廣必會(huì)水到渠成。

　　親情服務(wù)涵蓋見(jiàn)面時(shí)的噓寒問(wèn)暖，也包括一些定期的電話問(wèn)候和上門拜訪、生日祝福，甚至是客戶家庭關(guān)系的融入等。

　　因此，推廣經(jīng)理在與客戶溝通的時(shí)候，不妨把自己放在朋友的角度去關(guān)心客戶。只有客戶對(duì)你產(chǎn)生了足夠的信任度以后，他才會(huì)信任和接受你的產(chǎn)品。

　�。�7）讓醫(yī)生認(rèn)同　

　　在與醫(yī)生的溝通中，傳統(tǒng)的做法是將有關(guān)藥品的宣傳資料發(fā)給醫(yī)生。盡管這種方式可以在一定程度上促進(jìn)藥品銷售，卻無(wú)法真正調(diào)動(dòng)醫(yī)生對(duì)藥品的興趣。只有讓醫(yī)生對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生真正的認(rèn)同感，產(chǎn)品推廣才是最有效的。

　　在國(guó)內(nèi)，許多醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始引入醫(yī)生晉升所需要的學(xué)分教育。因此，那些能夠使醫(yī)生提高學(xué)分及技能的項(xiàng)目往往可以吸引醫(yī)生自覺(jué)參與。多數(shù)醫(yī)生希望能夠?qū)⒆约旱乃�知傳播出�?lái)，因此目前開(kāi)展較多的關(guān)于演講技能的培訓(xùn)，他們會(huì)非常感興趣。此外，在醫(yī)生常常閱讀的雜志或?qū)�業(yè)書(shū)籍中灌輸企業(yè)或產(chǎn)品的思想，有助于醫(yī)生對(duì)藥品或企業(yè)產(chǎn)生較好的印象，不失為一種溝通的好方法。

　　(8)靈活把握溝通策略

　　在掌握溝通底線和掌握客戶心理的情況下，我們切忌把話說(shuō)死，而要在明確自己權(quán)限的前提下（不隨意答應(yīng)客戶自己無(wú)法決定的事情），靈活把握相關(guān)政策，以最大限度地把握客戶。

　　案例：透明的煙灰缸

　　這是一個(gè)真實(shí)的故事，在W公司的客戶接待中心，小張正與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。這里整潔明亮，環(huán)境非常優(yōu)雅，為了滿足部分客戶的吸煙需求，在每一張辦公桌上都放有一個(gè)透明的玻璃煙灰缸。

　　由于小張知道這個(gè)客戶好吸煙，在業(yè)務(wù)商談中，就陪著客戶邊吸煙邊談業(yè)務(wù)，在基本談完的時(shí)候，客戶隨手把將要吸完的香煙，順手丟在了地上，抬腳捻了幾下，整潔的大理石地面出現(xiàn)了一片狼藉……

　　試問(wèn)：在這樣的狀況下你會(huì)如何處理呢？

　　把煙頭撿起來(lái)，放到煙灰缸里，以此來(lái)教育客戶嗎？

　　直接告訴客戶這個(gè)習(xí)慣，很不好？

　　還是和客戶做出同樣的舉動(dòng)？

　　小張的做法是，將自己手中的煙頭也扔到地上，客戶走后再拾起來(lái)放入煙灰缸�！　�

　　在這個(gè)案例中，小張面對(duì)的是不注意衛(wèi)生細(xì)節(jié)的客戶，怎樣做不會(huì)讓客戶感到難堪？這需要我們認(rèn)真衡量事情的輕重，你是想達(dá)成談判，還是要顯示你高人一等的素養(yǎng)？ 相信每一個(gè)人都知道答案。