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沒(méi)有系統(tǒng)推進(jìn)的耐心,重結(jié)果輕過(guò)程
不過(guò),如果策劃人擁有從頭來(lái)過(guò)、虛心學(xué)習(xí)的平常心,能夠務(wù)實(shí)的面對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題,而不是急于表現(xiàn),過(guò)于武斷的去決策,以策劃人的市場(chǎng)積淀與悟性,解決林林總總的銷(xiāo)售問(wèn)題未必會(huì)難。然而,策劃人的空降兵身份與天生的自負(fù)性格,決定了大多數(shù)策劃人不會(huì)有系統(tǒng)推進(jìn)的耐心。
策劃人會(huì)經(jīng)常向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)要結(jié)果。一般來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)今天做的市場(chǎng)努力,可能在三個(gè)月后的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中才能體現(xiàn),并不是當(dāng)月見(jiàn)效,但策劃人不會(huì)管這么多,他希望立竿見(jiàn)影。很多時(shí)候,如果他今天讓銷(xiāo)售去開(kāi)拓某一家連鎖商超,下個(gè)星期他就希望能在商超
終端看到自己的產(chǎn)品,可并不是每件事情都在他的臆想范圍之內(nèi)。他想進(jìn)場(chǎng),砸錢(qián)進(jìn)場(chǎng),采購(gòu)也未必會(huì)讓他進(jìn),即使答應(yīng),一來(lái)二去也不是一兩個(gè)星期就能談判進(jìn)場(chǎng)的,如果企業(yè)自身的審批流程過(guò)于冗長(zhǎng),那周期就更長(zhǎng)了。 對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)程,與達(dá)成銷(xiāo)售結(jié)果的各個(gè)過(guò)程指標(biāo)的控制,策劃人沒(méi)有關(guān)注的耐心。策劃人習(xí)慣了拋問(wèn)題定目標(biāo),但是目標(biāo)如何分解,如何達(dá)成,過(guò)程中如何激勵(lì)與考核執(zhí)行人,又該如何去監(jiān)督和輔導(dǎo),都不在策劃人的關(guān)注范圍。他只要結(jié)果,對(duì)于電話中向他解釋為什么會(huì)進(jìn)度緩慢,他會(huì)粗暴的給予回絕,斷然稱做銷(xiāo)售就不要找任何借口。沒(méi)有人愿意找借口,但如果客觀事實(shí)正是如此時(shí),武斷回絕只會(huì)讓銷(xiāo)售積極性嚴(yán)重受挫!
變化太快太頻繁,決策過(guò)于隨意
受挫歸受挫,策劃人會(huì)將銷(xiāo)售人員的受挫視為不合格,不合格就會(huì)立馬下令走人,絲毫不會(huì)管人事部門(mén)為了解決這個(gè)人的解職,要做多少的說(shuō)服、法律溝通和賠償工作,也不會(huì)考慮這個(gè)人走了之后,空置的崗位該由誰(shuí)接手,空置期間帶給生意和銷(xiāo)售的損失有多少。
不換腦袋就換人,由于對(duì)銷(xiāo)售缺乏應(yīng)有的耐心、理解與堅(jiān)持,銷(xiāo)售組織會(huì)不斷被折騰,有的企業(yè)人事組織架構(gòu)一月一小變,三月一大變,半年徹底變,有人甚至一年被輪崗10次,有的區(qū)域會(huì)一年內(nèi)換上5個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理。銷(xiāo)售是最經(jīng)不起折騰的,市場(chǎng)會(huì)被短視的銷(xiāo)售經(jīng)理過(guò)度開(kāi)發(fā),渠道經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)怨聲載道,終端顧客會(huì)不斷流失,可是,該找誰(shuí)的責(zé)任呢?
策劃人的思維是發(fā)散的,但企業(yè)銷(xiāo)售工作卻是相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn),如果策劃不尊重銷(xiāo)售,銷(xiāo)售工作的開(kāi)展將異常艱難。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和顧客的服務(wù),必須持續(xù)細(xì)致著進(jìn)行,一旦讓忠誠(chéng)經(jīng)銷(xiāo)商和顧客喪失信心,覺(jué)得企業(yè)服務(wù)與支持沒(méi)到位、承諾不到位,甚至出現(xiàn)前任和后任彼此推諉不愿負(fù)責(zé)的事,更會(huì)傷忠誠(chéng)客戶的心,企業(yè)損失將非常嚴(yán)重。
銷(xiāo)售崗位不可一日無(wú)人,一旦缺位,不僅企業(yè)的市場(chǎng)信息反饋和市場(chǎng)拓展工作會(huì)陷于癱瘓,企業(yè)最重要的渠道經(jīng)銷(xiāo)商和終端客戶資源,也會(huì)因?qū)臼透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趁機(jī)挖角,而大量流失。策劃人可以對(duì)市場(chǎng)和品牌崗位的同事使下性子,但是對(duì)銷(xiāo)售,最好是善待。
踐踏團(tuán)隊(duì),片面夸大個(gè)人力量
策劃人必須嘗試建立一支穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。相比他自己在老板眼中的聰明才智,擁有一支黃金團(tuán)隊(duì),顯然比他個(gè)人的價(jià)值更高,也能讓他在老板心中的地位更穩(wěn)固。可是,天生的自負(fù)性格和個(gè)人英雄主義,讓策劃人對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏信任,天馬行空的思維和工作指令也讓團(tuán)隊(duì)煩不勝煩。策劃人可以自詡自己死拽著一群蝸牛在高速路上飛奔,但是當(dāng)他的團(tuán)隊(duì)知道自己被稱為蝸牛時(shí),他們的凝聚力和積極性還會(huì)高嗎?
靠個(gè)人意志來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng),而不是靠團(tuán)隊(duì)、流程和機(jī)制進(jìn)行運(yùn)行,整個(gè)銷(xiāo)售系統(tǒng)會(huì)變的雜亂無(wú)章。廣告費(fèi)的審批憑一時(shí)心情與喜好,經(jīng)銷(xiāo)商加盟費(fèi)視親疏關(guān)系可增可減,職位與薪酬的升與降全憑個(gè)人的主觀臆斷,當(dāng)人治凌駕于法治之上時(shí),所有職業(yè)化管理所必須的流程與制度將形同虛設(shè)。
覺(jué)得累,覺(jué)得亂,覺(jué)得所有事情都要自己扛,覺(jué)得所有信息都要自己清晰辨別,覺(jué)得團(tuán)隊(duì)越來(lái)越弱智,甚至只留下自己一個(gè)人就足以做到5個(gè)億……,策劃人的狂妄自大與異想天開(kāi)會(huì)在個(gè)人的世界里不斷升級(jí)。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)神奇的力量,相信并樂(lè)意培養(yǎng)與調(diào)動(dòng)自己的團(tuán)隊(duì),它會(huì)越來(lái)越強(qiáng),自己的驅(qū)動(dòng)會(huì)越來(lái)越輕松,一旦懷疑、鄙視甚至踐踏,團(tuán)隊(duì)的抵觸力量足以使整個(gè)銷(xiāo)售系統(tǒng)癱瘓,所有的壓力會(huì)全部集中到策劃人一個(gè)人身上,他只會(huì)越來(lái)越累!
一味短期投機(jī),葬送企業(yè)未來(lái)
在一切正常的銷(xiāo)售行為,因?yàn)殇N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的不和諧與組織運(yùn)行的不順暢,執(zhí)行越來(lái)越大打折扣時(shí),策劃人急于完成每月的銷(xiāo)售指標(biāo),會(huì)越來(lái)越傾向投機(jī)。什么東西都想拿來(lái)試一下,什么產(chǎn)品都想給渠道灌進(jìn)去,總是會(huì)天真想象,如果我每年開(kāi)發(fā)100個(gè)新品,每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商10萬(wàn),全國(guó)100個(gè)優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商,加總起來(lái)就是10個(gè)億。
銷(xiāo)售如果有拍腦袋算數(shù)字這么簡(jiǎn)單,那還要分兵把守全國(guó)各重要市場(chǎng)的數(shù)百銷(xiāo)售將士們干什么?那就成立個(gè)研發(fā)中心,找人做產(chǎn)品研發(fā)、包裝設(shè)計(jì)、然后生產(chǎn)包裝好后直接成立訂單中心,找經(jīng)銷(xiāo)商訂貨發(fā)貨,生意就更簡(jiǎn)單直接了,還省卻了行政人資、品牌管理和銷(xiāo)售等一大批的市場(chǎng)管理費(fèi)用。
可前提是,企業(yè)是否壟斷了產(chǎn)品資源,導(dǎo)致市場(chǎng)除了找它拿貨,別無(wú)他途。如果沒(méi)有掌控市場(chǎng)急需產(chǎn)品的話語(yǔ)權(quán),而采用極其強(qiáng)勢(shì)的銷(xiāo)售手法,強(qiáng)行灌輸產(chǎn)品給渠道,經(jīng)銷(xiāo)商是不會(huì)買(mǎi)賬的。并且,企業(yè)的渠道網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模得不到有效持續(xù)的鞏固與開(kāi)發(fā),生意量將一直局限于現(xiàn)狀,隨著渠道與終端的失控,生意量會(huì)逐年萎縮。
投機(jī)擁有了現(xiàn)在,卻失去了一個(gè)可以持續(xù)發(fā)展的光輝未來(lái)?吹絼e人賺錢(qián)的產(chǎn)品就眼紅,馬上拿過(guò)來(lái)?yè)Q包裝換個(gè)名稱就賣(mài),若產(chǎn)品確實(shí)好賣(mài),供不應(yīng)求,可能會(huì)短時(shí)間內(nèi)沾光賺一點(diǎn)錢(qián),但生意不會(huì)長(zhǎng)久,投機(jī)性產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模跟不上,成本往往更高,經(jīng)銷(xiāo)商一旦覺(jué)察到產(chǎn)品與競(jìng)品無(wú)差異,價(jià)格卻高許多,他會(huì)對(duì)企業(yè)的信任度越來(lái)越低。同時(shí),投機(jī)性產(chǎn)品會(huì)打亂現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu),甚至偏離品牌核心價(jià)值,使品牌價(jià)值做減法!